Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und den Umgang mit Umtauschanfragen bei Bestellungen über diese Website.
Die Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften und gelten für alle über die Website abgeschlossenen Bestellungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben innerhalb der gesetzlichen Vorgaben das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Frist ab dem Erhalt des letzten Artikels beginnen.
Bei der Berechnung von Fristen gelten die gesetzlichen Regelungen, auch wenn das Ende der Frist auf einen Feiertag oder ein Wochenende fällt.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der vorgesehenen Frist.
Wichtige Hinweise:
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Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
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Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder in anderer geeigneter Form übermittelt werden.
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Für Rücksendungen innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
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Bei größeren Artikeln kann je nach Situation eine Abholung organisiert werden.
Die zurückgesendete Ware darf geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Falls ein Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz berücksichtigt werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
2. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorgaben von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere gelten für:
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Produkte mit deutlichen Beschädigungen oder Verunreinigungen durch unsachgemäße Nutzung
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individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
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versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
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Waren, die dauerhaft installiert, verändert oder angepasst wurden
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Produkte, deren Zustand eine normale Weiterverwendung oder Weiterveräußerung nicht mehr ermöglicht
Die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
3. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Wenn eine Rückgabe eingeleitet werden soll, kann zunächst über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine Anfrage gestellt werden.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer zur Zuordnung des Kaufs
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Name und Kontaktdaten aus der Bestellung
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Angaben zum betreffenden Artikel
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Beschreibung des Rückgabegrundes
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Fotos bei sichtbaren Schäden oder Qualitätsproblemen
Kontakt:
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ISVORIAQ
1410 M ST
GERINGR, NE 69341
US
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E-Mail: contact@isvoriaq.com
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Telefon: +1(308) 423-3621
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Es wird empfohlen, die Rücksendeabwicklung vor dem Versand der Ware über die angegebenen Kontaktwege abzustimmen.
4. Rücksendekosten
Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs
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Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der vorgesehenen Frist können die Standardkosten der Rücksendung entsprechend der geltenden Regelung übernommen werden.
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Besondere Zusatzkosten können abhängig von der jeweiligen Situation gesondert behandelt werden.
5. Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte geprüft werden, ob die Lieferung vollständig und äußerlich unversehrt angekommen ist.
Dabei können insbesondere kontrolliert werden:
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Anzahl und Art der gelieferten Artikel
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Zustand der Verpackung
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sichtbare Schäden am Produkt
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Vollständigkeit von Zubehör oder Bestandteilen
Bei folgenden Fällen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen:
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Transportschäden
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fehlende Artikel oder Zubehörteile
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Lieferung eines falschen Produkts
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erkennbare Probleme während des Versandvorgangs
Zur Bearbeitung können zusätzliche Informationen, beispielsweise Fotos oder eine Beschreibung des Problems, hilfreich sein.
6. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
Der Bearbeitungsablauf kann folgende Schritte umfassen:
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Prüfung der Rückgabe oder Eingang eines geeigneten Rücksendenachweises
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Verarbeitung der Erstattung
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Weiterleitung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder die Bank
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und den internen Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts erfolgen.
Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund einer Nutzung außerhalb der erforderlichen Prüfung kann eine entsprechende Anpassung nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
7. Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch ist derzeit möglicherweise nicht verfügbar, da die Produktverfügbarkeit Änderungen unterliegen kann.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann folgende Vorgehensweise genutzt werden:
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Rückgabe des ursprünglichen Produkts nach den geltenden Regelungen
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erneute Bestellung des gewünschten Artikels
Bei fehlerhaften Lieferungen oder Qualitätsproblemen kann eine individuelle Prüfung über die Kontaktmöglichkeiten erfolgen.
8. Nicht angenommene oder fehlgeschlagene Zustellungen
Wenn eine Lieferung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder zurückgesendet wird, können die Umstände des Einzelfalls geprüft werden.
Dies kann beispielsweise betreffen:
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unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse
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wiederholte erfolglose Zustellversuche
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fehlende Erreichbarkeit des Empfängers
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unbegründete Verweigerung der Annahme
Entstandene Versand- oder Rücksendekosten können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten berücksichtigt werden.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht ein.
Dazu gehören insbesondere:
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gesetzliches Widerrufsrecht
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gesetzliche Gewährleistungsrechte
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weitere Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften
Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.