Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben und weitere Servicethemen.
Die Informationen dienen als allgemeine Orientierung. Maßgeblich sind die jeweiligen Vertragsbedingungen, die individuellen Bestelldaten sowie die entsprechenden Richtlinien auf dieser Website.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet und anschließend an den Versand übergeben.
Die üblichen Richtwerte sind:
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Bearbeitungszeit der Bestellung: etwa 1–3 Werktage
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Transportzeit nach Versand: etwa 9–14 Werktage
Die tatsächliche Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
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Versanddienstleister
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Lieferregion
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Feiertage oder saisonale Auslastungen
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externe Ereignisse im Transportablauf
Nach Versand der Bestellung kann, sofern verfügbar, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung versendet werden.
2. Sind Mehrwertsteuer (VAT) und Einfuhrabgaben im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT), soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei bestimmten Lieferungen kann das DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) zur Anwendung kommen.
Dies kann bedeuten:
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mögliche Einfuhrabgaben werden entsprechend der Versandregelung berücksichtigt
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bestimmte Zollabwicklungskosten können enthalten sein
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zusätzliche Zahlungen bei der Zustellung können je nach Lieferbedingungen vermieden werden
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag stellt die für die Bestellung relevanten Kosten dar. Abweichungen können aufgrund besonderer gesetzlicher oder regionaler Vorgaben auftreten.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Prüfung und Bestätigung einer Rückerstattung wird der Betrag über den vorgesehenen Zahlungsweg verarbeitet.
Der Ablauf kann folgende Schritte umfassen:
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Einleitung der Erstattung nach Bestätigung
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Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister
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Gutschrift auf das verwendete Zahlungsmittel
Die tatsächliche Dauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter ab.
Eine Rückzahlung kann häufig innerhalb von etwa 10–15 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg sichtbar werden.
4. Wie kann ich den Status meiner Lieferung prüfen?
Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung per E-Mail bereitgestellt werden.
Diese kann, sofern verfügbar, folgende Informationen enthalten:
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Name des Versanddienstleisters
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Sendungsnummer
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Informationen zur Sendungsverfolgung
Mit der entsprechenden Sendungsnummer kann der Transportstatus über die verfügbaren Tracking-Systeme des Versanddienstleisters geprüft werden.
Falls keine Nachricht gefunden wird, kann zunächst der Spam- oder Werbeordner kontrolliert werden. Alternativ kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
5. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen haben.
Für eine Rückgabe können über die Kontaktmöglichkeiten folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Angaben zum betreffenden Produkt
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Beschreibung des Rückgabegrundes
Bestimmte Waren können aufgrund gesetzlicher Regelungen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise betreffen:
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individuell angefertigte Produkte
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Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren
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aus hygienischen Gründen nicht geeignete Rücksendungen nach Entfernung einer Versiegelung
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rückerstattungen können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:
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ISVORIAQ
1410 M ST
GERINGR, NE 69341
US
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E-Mail: contact@isvoriaq.com
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Telefon: +1(308) 423-3621
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Anfragen werden entsprechend der verfügbaren Informationen geprüft und bearbeitet.
7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Falls keine Nachricht eingegangen ist, können folgende Punkte geprüft werden:
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Spam- oder Werbeordner des E-Mail-Postfachs
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Richtigkeit der eingegebenen E-Mail-Adresse
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Kontaktaufnahme über den Kundenservice bei weiteren Fragen
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden im Bestellprozess angezeigt.
Derzeit können folgende Zahlungsarten angeboten werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Die tatsächlich verfügbaren Optionen können abhängig von der technischen Darstellung im Checkout variieren.
9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich an viele Adressen innerhalb Deutschlands.
Bei bestimmten Inselgebieten oder besonderen Lieferadressen können jedoch Einschränkungen aufgrund logistischer Bedingungen, Transportwegen oder Produktanforderungen bestehen.
Ob eine Zustellung möglich ist, hängt von der jeweiligen Lieferadresse und den Versandbedingungen ab.
10. Was kann ich bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln tun?
Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Bestandteile fehlen, kann eine Prüfung über den Kundenservice erfolgen.
Dabei können folgende Schritte hilfreich sein:
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Produkt und Verpackung aufbewahren
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Fotos des Zustands aufnehmen
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Informationen zur Bestellung und zum Problem übermitteln
Mögliche Fälle sind beispielsweise:
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Transportschäden
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falsch gelieferte Artikel
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fehlendes Zubehör oder einzelne Bestandteile
Eine zeitnahe Kontaktaufnahme kann die Zuordnung des Vorgangs unterstützen.